Visszaküldési szabályzat
Visszaküldési határidő
A termékek visszaküldését a kézhezvételtől számított 7 napon belül áll módunkban elfogadni, amelynek értelmében Önnek hét naptári nap áll rendelkezésére a visszaküldési kérelem benyújtására.
A sikeres visszaküldés feltétele, hogy a termék teljesen új, nem használt, nem hordott állapotban kerüljön vissza hozzánk, megőrizze az eredeti címkéit, csomagolását és minden tartozékát. Minden visszaküldési szándék esetén kérjük, előzetesen vegye fel velünk a kapcsolatot e-mailben.
Sérült és hibás termékek kezelése
A szállítás során sérült, gyárilag hibás vagy nem megfelelő termékeket a kézhezvételtől számított 7 napon belül kötelező bejelenteni. Kérjük, hogy a megrendelés átvételekor azonnal ellenőrizze a termék állapotát. Amennyiben sérült, hibás vagy nem a megrendelt terméket kapott, haladéktalanul vegye fel velünk a kapcsolatot a probléma kivizsgálása és megoldása érdekében. Bármilyen hibás vagy problémás megrendelés esetén vásárlóink választhatnak a teljes összegű visszatérítés és a termékcsere között.
Kivételek – Nem visszaváltható termékek
Bizonyos terméktípusok esetében nem áll módunkban elfogadni a visszaküldést. Ide tartoznak a romlandó áruk, például élelmiszerek, virágok és növények, az egyedi megrendelésű vagy személyre szabott termékek, valamint a testápolási és kozmetikai cikkek. Tiltott és nem elfogadható továbbá veszélyes anyagok, gyúlékony folyadékok és gázok visszaküldése. Amennyiben konkrét termék visszaküldhetőségével kapcsolatban kérdése vagy aggálya van, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk.
Nem fogadjuk el továbbá az akciós kedvezménnyel vásárolt termékek és az ajándékutalványok visszaküldését sem.
Termékcsere szabályok
Jelenleg közvetlen termékcserét nem támogatunk. A legegyszerűbb és leggyorsabb megoldás, ha a nem megfelelő terméket visszaküldi hozzánk, majd a visszaküldés jóváhagyását követően újból megrendeli a kívánt terméket.
Visszatérítési folyamat
Miután megkaptuk és ellenőriztük a visszaküldött terméket, a teljes vételár visszatérítését 5–7 munkanapon belül végrehajtjuk. A visszatérítés jóváhagyása után az összeg automatikusan visszakerül az eredeti fizetési módhoz. Felhívjuk figyelmét, hogy a bankok és hitelkártya-szolgáltatók saját feldolgozási ideje miatt a visszatérítés megjelenése a számláján további időt vesz igénybe.
Visszatérítési viták kezelése
Mielőtt fizetési vitát vagy visszaterhelési eljárást kezdeményezne, kérjük, minden esetben vegye fel velünk a kapcsolatot e-mailben, mivel a legtöbb problémát közvetlen kommunikációval gyorsan meg tudjuk oldani. Bármilyen előzetes egyeztetés nélkül indított visszaterhelési vagy vitás eljárás az összeg befagyasztásához vezethet, amely megakadályozza a visszatérítés vagy jóváírás végrehajtását.
Visszaküldési jog korlátozása és megtagadása
Fenntartjuk a jogot, hogy bármikor korlátozzuk, megtagadjuk vagy elutasítsuk a vásárlói visszaküldési kérelmeket az alábbi indokok alapján: túlzott vagy szabálytalan visszaküldési szokások (úgynevezett próbavásárlási gyakorlatok), használt, mosott, módosított, sérült vagy hiányzó állapotban visszaküldött termékek, valamint bármilyen gyanús csalási vagy bűncselekményi tevékenység.
Hasonlóan fenntartjuk a jogot, hogy a fenti indokok alapján bármely vásárló vagy szervezet számára megtagadjuk a szolgáltatásaink igénybevételét mind online, mind esetleges bolti keretek között.
Alkalmazandó jog
A jelen visszaküldési és szolgáltatási feltételekre az Egyesült Királyság hatályos törvényei vonatkoznak, és azok szerint kerülnek értelmezésre.